1月10日，南宁市工商局专业市场分局发布2017年第四季度受理品牌汽车消费投诉情况。消费投诉量较多的品牌为：大众、奔驰、福特、雪佛兰、别克。
▲网络配图。
01 这些“大牌”都上榜
数据显示，该季度，专业市场分局受理相关投诉232起，平均每个工作日受理约3.5起。投诉中，针对汽车合同的诟病最多，其次是汽车售后问题。
据了解，该季度汽车消费投诉的类型分别为：
●合同类108起
●质量类15起
●售后服务类65起
●其他投诉44起
同时，不少“大牌”上投诉榜。其中：
●被投诉最多的是大众，16起
●其次是奔驰，15起
●排第三位的是福特，14起
●排在第四的是雪佛兰，13起
●排在第五的是别克，12起
2017年第四季度部分品牌汽车
销售企业消费投诉统计
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02 想退“订金”不易，口头承诺易造纠纷
消费者主要反映的问题集中在退还订金的问题上。
如某些商家在促销时，为争取下订单，对消费者口头承诺可无理由退还订金。但当消费者取消订车时，商家却拒绝退订金。
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除了退还订金的问题，商家一些口头承诺也容易造成纠纷。
工商部门建议，消费者在进行汽车服务消费时，要保留消费凭据及了解优惠条款的细则，并将双方的约定体现在合同上，以免造成纠纷。
03 汽车消费投诉调解难度大
记者还注意到，在消费者的投诉中，能被顺利调解的并不多。
例如针对“大众”的16起投诉中，仅3起成功调解。该季度调解成功率最高的为“雪佛兰”，但也只有30.77%。
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工商部门建议，消费者在使用车辆时，一方面要注意车辆的异常情况，及时检查车辆是否存在质量问题；另一方面要掌握车辆的正确操作、使用方法，避免因人为操作不当引发故障。
来源：车广西综合报道
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